O suporte que o seu RH sempre quis: especialistas em Senior HCM, sem filas e com foco em resolver.
Garanta a estabilidade do seu Senior HCM com quem conhece o sistema a fundo. Aqui não existe atendimento em níveis: o seu primeiro contato já é com um especialista.
+80
empresas atendidas no ecossistema Senior
10
contratos de sustentação recorrente ativos
+18
anos de vivência prática em todo o ecossistema Senior
100%
dos chamados e horas registrados e prestados em relatório mensal
Por que a 2C
Um suporte que vai além do modelo tradicional
Partimos do modelo de suporte da fabricante e acrescentamos o que faz falta no dia a dia do RH: proximidade, contexto e especialistas desde o primeiro contato.
Escopo
Suporte técnico especializado em todo o ecossistema Senior HCM
A sustentação garante que a sua equipe opere o Senior HCM com estabilidade e segurança. A condução e a validação das rotinas de negócio continuam com o seu RH; nós damos o apoio técnico para que a operação nunca fique travada.
Tratamento de incidentes
Diagnóstico e correção de mensagens de erro, comportamentos inesperados, inconsistências de telas e travamentos nas rotinas do Senior HCM, com investigação da causa raiz.
Apoio técnico aos usuários-chave
Esclarecimento de dúvidas sobre o funcionamento das rotinas do sistema, impactos de parametrização e orientação técnica para novas exigências legais e notas de versão.
Parametrizações, regras e relatórios
Apoio na manutenção de regras de cálculo, fórmulas, relatórios do Gerador e parametrizações de tabelas, para manter o sistema aderente às políticas da sua empresa.
Integrações e eSocial
Diagnóstico de falhas de comunicação em web services, APIs e layouts, análise de rejeições do eSocial e orientação técnica para o saneamento.
Intermediação com a fabricante
Abertura, documentação e acompanhamento técnico de chamados junto à Senior Sistemas em casos de falhas do produto, poupando o tempo da sua equipe.
O que não faz parte do suporte
- Manutenções e novas implementações em rotinas customizadas (regras específicas, telas customizadas ou novos relatórios), atendidas mediante levantamento de novo escopo.
- Execução das rotinas operacionais do RH (rodar a folha, digitar apontamentos, conferir holerites ou assumir prazos de entrega).
- Decisões jurídicas, contábeis ou de interpretação de convenções coletivas: a definição da regra de negócio é sempre da sua empresa.
- Implantação de novos módulos a partir do zero, tratada como projeto de implantação.
Quem já confia
Operações exigentes que contam com a nossa sustentação
Multinacional de biotecnologia e agronegócio
Sustentação contínua das rotinas de HCM, parametrizações customizadas e apoio consultivo em ambiente multinacional.
Grande grupo sucroenergético
Suporte contínuo a operações com milhares de colaboradores, escalas ininterruptas de safra e atualização de versões.
Saúde digital e telemedicina
Atendimento especializado para rotinas de alta dinâmica, contratos diferenciados e suporte sob demanda.
Empresas de tecnologia e canais de software
Sustentação técnica de alta complexidade para bases de clientes de grande porte.
Instituição de ensino superior
Particularidades da jornada de docentes e parametrizações específicas do setor educacional.
Indústrias metalúrgicas e de manufatura
Adequação a convenções coletivas industriais, banco de horas fabril e rotinas de SST e folha.
Como funciona
Sem N1, N2 ou N3: direto com quem resolve
No modelo tradicional, o chamado passa por atendentes que não conhecem a folha antes de chegar a quem resolve. Na 2C, o primeiro contato já é com um especialista.
Chamado aberto no portal
Registro estruturado com prioridade, evidências e anexos. Nada se perde em conversas informais.
Direto com o especialista
Sem triagem de N1/N2: quem recebe o chamado já domina o Senior HCM e a regra de negócio.
Atendimento seguro
Análise contextualizada e acesso remoto guiado quando necessário, sempre com o acompanhamento da sua equipe.
Prestação de contas mensal
Relatório até o 5º dia útil com cada chamado, data, horas aplicadas, status e resumo da intervenção.
Contratação
Modelos que se adaptam à sua operação
Sustentação mensal recorrente
Franquia mensal com valor previsível para dúvidas, incidentes e ajustes do dia a dia.
- Valor previsível
- Equipe que conhece seu ambiente
- Relatório mensal
Banco de horas sob demanda
Apoio flexível para períodos de pico, como virada de ano, novas convenções ou reestruturações.
- Contratação flexível
- Ideal para picos
- Mesmos especialistas
Quer segurança e agilidade no suporte do seu Senior HCM?
Fale com a 2C Soluções e receba uma proposta de sustentação sob medida para a sua empresa.
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